04 · Support
Поддержка и развитие сайта
Обновляем, бережём и развиваем ваш сайт, а задачи вы ставите с телефона за полминуты и видите каждый их шаг. Берём и сайты, которые делали не мы.
15мин
реакция на задачу
2ч
на стандартную задачу
Сроки SLA действуют в рабочее время
Сайт после запуска
Запуск — это не финал, а начало эксплуатации. Дальше сайт нужно обновлять, чинить, наполнять и развивать, причём регулярно, а не когда что-то уже сломалось. Мы берём это на себя целиком: от замены телефона в шапке до новых разделов и интеграций.
И делаем так, чтобы поддержку не приходилось контролировать. Задача ставится в одно касание, каждое изменение видно сразу, а за сроки отвечает SLA, а не обещание «на днях посмотрим».
Что входит в обслуживание
01Технические обновления
Обновляем движок, модули и окружение, пока это плановая работа, а не пожар. Перед обновлением делаем копию, после проверяем, что всё на месте.
02Резервные копии
Регулярные бэкапы, которые хранятся отдельно от сайта. И периодически проверяем, что из них правда можно восстановиться.
03Мониторинг
Следим за доступностью, ошибками и сроком действия сертификата. О проблеме узнаём мы, а не ваши клиенты.
04Безопасность
Закрываем уязвимости, следим за доступами, убираем то, что осталось от прошлых подрядчиков и давно уволенных сотрудников.
05Контент
Тексты, цены, фото, новости, документы, баннеры. Рутина, которую ваша команда больше не делает сама.
06Доработки
Новые страницы, формы, блоки, интеграции с CRM и другими сервисами. Мелкое делаем сразу, крупное сначала оцениваем.
07Скорость, SEO и GEO
Следим, чтобы сайт не тяжелел от обновления к обновлению, а технические ошибки не съедали позиции в поиске. И чтобы его находили и цитировали не только поисковики, но и AI-ассистенты: ChatGPT, Алиса, Perplexity и другие, которые всё чаще отвечают вместо выдачи. Для этого нужны понятная структура, разметка, файл llms.txt и тексты, которые модель может разобрать и процитировать.
08Развитие
Раз в месяц смотрим на сайт вместе с вами и предлагаем, что улучшить дальше. Поддержка не только чинит, но и двигает сайт вперёд.
SLA
Реакция на задачу
15 минут
Решение стандартной задачи
2 часа
Стандартные задачи — это контентные правки: заменить текст, цены, телефон или фото, добавить новость, документ или баннер, поправить страницу. Всё, что больше, мы оцениваем, и срок вы видите в задаче. Сроки действуют в рабочее время.
Реакция — это не автоответ. Это живой человек, который прочитал задачу и взял её в работу или задал уточняющий вопрос.
Как оплачивается
Ultimate
Фиксированный платёж в месяц
Одна сумма, и всё обслуживание из списка выше входит в неё.
- Не нужно считать часы, согласовывать каждую правку и думать, стоит ли мелочь того, чтобы её поручать.
- Ставьте задачи, когда они появляются, а бюджет на сайт известен заранее на весь год.
- SLA, кабинет, бот и ежемесячный отчёт работают так же: вы видите, что сделано за ваши деньги, просто без калькулятора.
Это наш основной формат, и мы рекомендуем его всем, у кого сайт живёт и меняется постоянно.
Обсудить UltimateПакет часов
Если задачи появляются редко или нерегулярно, можно работать по пакетам. Вы оплачиваете пакет, мы списываем из него фактически затраченное время.
- Неизрасходованный остаток переходит в следующий период вместе с новой оплатой. Ничего не сгорает.
- Если вышли за пакет, перерасход выставляется отдельно и не съедает новый.
- Остаток виден в кабинете в любой момент, а не только в конце месяца.
Задачи с телефона
Вся поддержка помещается в Telegram.
Мини-приложение
Команда /app, и кабинет открывается прямо в Telegram: задачи, статусы, переписка, остаток часов. Без отдельного логина для каждого коллеги.
Задача одним сообщением
Напишите боту /task Поменять телефон в шапке, и задача заведена. Номер придёт в ответ.
Из уже идущего разговора
Обсудили что-то в рабочем чате? Ответьте /task на нужное сообщение: его текст станет описанием, а скриншоты и файлы приложатся сами.
Бот в общем чате
Добавьте его в чат команды, и уведомления увидят все, кому надо. В чатах с темами каждая тема может вести в свой проект, а ответы приходят в ту же тему.
С компьютера всё то же самое есть в кабинете в браузере: форма с форматированием и файлами, поиск, фильтры, выгрузка в Excel.
Всё прозрачно
Каждый шаг виден
Статус задачи меняется у вас на глазах: «Открыт», «В работе», «Ждём ответа клиента», «Демонстрация заказчику», «Закрыт». Каждая смена записывается со временем, а о важных вы узнаёте сами: работа готова к проверке, мы ответили, задача закрыта.
Вся история в одном месте
Переписка, файлы и решения хранятся в самой задаче, а не в чьей-то почте. Через полгода не придётся вспоминать, кто и что согласовал.
Работу принимаете вы
Готовая задача ждёт вашего решения: «Принять и закрыть» или «Вернуть на доработку» с комментарием.
Честный счётчик на пакете часов
Время идёт, только пока задача в работе. Пока мы ждём вашего ответа или результат лежит у вас на проверке, часы стоят. Итоговое время исполнитель подтверждает при закрытии, и именно оно списывается с пакета. После 80% пакета цифра в кабинете желтеет, при перерасходе краснеет, так что о кончающихся часах вы узнаёте заранее.
Отчёт приходит сам
Раз в месяц, в выбранный день, собирается PDF: задачи за период, статусы, затраченное время, пакет и остаток. Можно по нескольким проектам сразу или за любой период. Удобно для закрывающих документов и для руководства.
Как начинаем
-
01
Аудит
Разбираемся, на чём сделан сайт, в каком он состоянии и что в нём болит. По итогам вы получаете список проблем по приоритетам и понимаете, что будет сделано в первую очередь.
-
02
Принимаем сайт
Собираем доступы, делаем резервную копию, ставим мониторинг. Если сайт делали не мы, это обычная история, а не повод отказаться.
-
03
Подключаем вас
Доступ в кабинет, код для бота, бот в вашем рабочем чате.
-
04
Работаем
Вы ставите задачи как удобно, мы делаем их в сроки SLA и поддерживаем сайт в форме без напоминаний.
-
05
Сверяемся
Раз в месяц отчёт и разговор о том, что развивать дальше.
Кому подходит
- Компаниям, у которых сайт работает на бизнес, а не просто существует: заявки, каталог, личный кабинет, интеграции.
- Тем, у кого нет своего разработчика или он занят продуктом.
- И тем, кто устал искать фрилансера, который «делал сайт три года назад и куда-то пропал».
Начнём с аудита?
Пришлите адрес сайта — вернёмся со списком проблем по приоритетам и предложением по формату
Или напишите в Telegram →